Як є
Як Олена, тренерка з чинним постачальником, замовляє сьогодні: дев'ять фаз від «клієнт закінчує банку» до «дивиться в очі спортсмену». Кожна емоція - з джерела, відкритого 2026-08-04. Де джерела немає, стоїть [?], і крива має розрив: намальована емоція тут стала б вигаданою фічею там.
Фокус і правило
Одна персона, одна робота. Олена - тренерка, яка вже має постачальника (Персона 1, первинна), × продуктова main job: зібрати повне замовлення на кожного клієнта за одну сесію і надійно отримати товар, не втративши професійної репутації.
As-Is живе за правилом ресерчу, не дизайну. Кожна емоція - з джерела. Немає джерела - стоїть [?], і на кривій розрив. Асиметрія свідома: As-Is не має права вигадати емоцію, To-Be не має права вигадати причину.
Обрана вона тому, що вирішує primary: якщо Stack не переконає Олену, бізнес-модель не працює. Її ймовірність переходу - низька: у неї є робоча система, хай і незручна. Саме це карта й пояснює - не що зламано, а що вона терпить і чому досі лишається.
| Джерело | Відкрито | Що дає |
|---|---|---|
| S1 · fitness-shop.ua оптова сторінка | 2026-08-04 | буквальна механіка «як є»: прайс - це .xlsx (оновлений 04.08.2026), мінімальне замовлення 5 000 ₴, три кроки - завантажити й проставити кількість, заповнити табличку наприкінці файлу, надіслати на e-mail і чекати: «наші менеджери зв'яжеться з Вами». Не самообслуговування. |
| S2 · hotline.ua відгуки belok.ua, 125 | 2026-08-04 | датовані дослівні розповіді про відвантаження, підтримку, оригінальність. За весь час 93 рекомендують / 25 ні. За останні 12 місяців - 2 відгуки, обидва негативні. |
| S3 · belok.ua головна, лістинг, картка | 2026-08-04 | що роздрібний шлях показує і чого не показує: немає блоку дозування, немає сертифіката |
Шлях
Шкала -3 (найгірше) до +3. Фаза без джерела значення не отримує.
Емоційна крива
Дно - фази 7-9, і всі три після того, як гроші сплачено. Усе, що вирішує, чи лишиться Олена з постачальником, стається після замовлення, а не під час нього. Магазин, що змагається каталогом і ціною, змагається у фазах 3-5, де її емоція лише злегка негативна.
«Являюсь клиентом магазина уже лет 5. Всегда все отлично. А если вдруг, возникают нюансы - ребята всегда идут на встречу!»traxtor, 16.11.2021, hotline.ua
«магазин великий і вибір дуже широкий, ціни приємні, консультанту Сергію особиста подяка за професійну консультацію!»Арни Шварц, 03.04.2023, hotline.ua
Це найважливіша знахідка для Stack. Низька готовність Олени переходити - не інерція щодо файлу, а стосунки з менеджером, який бере слухавку. Самообслуговування має не просто перемогти таблицю: воно має понести те, що ніс той менеджер - хтось відповідає, хтось бере відповідальність, хтось пам'ятає, хто я.
Зони росту
Упорядковані за глибиною дна, на якому стоять, а не за легкістю.
| # | Зона | Стоїть на | Доказ |
|---|---|---|---|
| Z1 | Претензії нема куди подіти | фаза 8, -3 | підтримка проігнорувала; магазин відповів камерами, покупець - скріншотом |
| Z2 | Сумнів в оригінальності відкидають, а не знімають | фаза 9, -3 | відповідь магазину «ваша помилкова думка»; сторінка сертифікатів порожня |
| Z3 | Тиша під час очікування | фаза 7, -3 | «никто не предупредил», «никто даже не звонил» - два відгуки з різницею в пів року |
| Z4 | Виміру «по клієнтах» немає ніде в системі постачальника | фаза 4, бар'єр підтверджено | плаский прайс S1; підтверджена дірка в competitors.md v3 |
| Z5 | Ціну й наявність не дізнатися без людини | фази 3, 5, 6 | три кроки S1; жоден із восьми постачальників не публікує цін |
| Z6 | Те добре, що є сьогодні, - це людина, а людина не масштабується | пік +2 | traxtor, Арни Шварц |
Що лишилось невідомим
Чотири клітинки карти не мають джерела, і жодна фіча To-Be не може бути виправдана самими ними.
- Фаза 1 - як тренер дізнається, що в клієнта закінчується. [?]
- Фаза 2 - у чому вона тримає потреби клієнтів (таблиця / месенджер / пам'ять).
[?] ще з
personas.md; цільовий пошук 2026-08-04 віддав лише загальні шаблони тренувань. - Фаза 4 - як саме відчувається складання замовлення по клієнтах. Бар'єр підтверджено, емоція - ні.
- Величина потреби в репутації (ESJ-1) проти чутливості до ціни.
[?] ще з
jtbd.md.
Найдешевший спосіб закрити всі чотири - інтерв'ю, уже описане в Lean UX Canvas §08: дві групи тренерів, до будь-якого коду.
Критика
Кожен рядок - із вердиктом і дією. Знахідка, знята при верифікації, лишається видимою з причиною: інакше вона повернеться наступного разу тим самим текстом.
| # | Знахідка | Вердикт | Дія |
|---|---|---|---|
| C1 | Відгуки на hotline - роздрібні покупці, не тренери. Чи описують вони шлях Олени? | Частково. Фази 7, 8, 9 - це поведінка постачальника, вона не змінюється від ролі покупця; тренер несе ту саму поразку плюс спортсмена, який чекає. Фази 2 і 4 - суто тренерські, і джерела не мають - тому й стоять [?]. | лишено, межу названо |
| C2 | Дві найсильніші цитати - з 2021-2022. Досі актуальні? | Так, і саме в цьому річ. Відгук від 16.07.2026 показує ту саму форму (пошкодження плюс мовчання підтримки) через чотири роки; за останні 12 місяців - 2 відгуки, обидва негативні. | лишено, дата стоїть біля кожної цитати |
| C3 | Механіка опту взята з fitness-shop.ua, а не з belok, у якого опт - це форма зворотного дзвінка | Так, і це назване. belok у /opt/ не публікує умов узагалі, тож конкретні кроки довелося брати в постачальника, який їх публікує. Це робить S1 кращим випадком, а не гіршим: навіть прозорий постачальник - це Excel плюс e-mail плюс менеджер. | лишено, джерело названо в кожній фазі |
| C4 | Пік +2 - це знахідка чи просто приємне спостереження? | Знахідка. Вона перевизначає задачу: інструмент має замінити стосунки, а не таблицю. Через неї To-Be не може зупинитися на «швидше замовляти». | піднято в зону Z6 |
| C5 | На кривій чотири розриви з дев'яти фаз. Чи карта взагалі придатна? | Так, і розриви - це теж результат. Кожне дно, з яким працюватиме To-Be (7, 8, 9), має джерело. Розриви лежать у фазах, які закриє тільки інтерв'ю, і вони названі. | лишено |