Часті питання

Відповіді на найпоширеніші питання про замовлення, доставку, оплату, повернення, оригінальність товару та бонусну програму Stack.

Замовлення Доставка Оплата Повернення Товар і сертифікати Бонуси

🛒 Замовлення

Як оформити замовлення?＋
Додайте товари в кошик, натисніть «Оформити», вкажіть спосіб доставки й оплати та підтвердіть замовлення. Реєстрація не обов'язкова - акаунт створюється автоматично за номером телефону.
Чи можна замовити без реєстрації?＋
Так. На оформленні достатньо ввести номер телефону й отримати код - окремий пароль не потрібен. Ми створимо акаунт, щоб ви бачили історію замовлень.
Як повторити попереднє замовлення?＋
У розділі «Кабінет → Замовлення» біля кожного замовлення є кнопка «↻ Повторити» - товари додаються в кошик у два дотики.
Я тренер - як замовити одразу для кількох клієнтів?＋
Активуйте роль тренера на сторінці «Для тренерів». У кабінеті тренера доступна мультиклієнтська сесія: одне замовлення з поділом за клієнтами та оптовими цінами.

🚚 Доставка

Якими службами ви доставляєте?＋
Нова Пошта (відділення та поштомати) й кур'єр по місту, а також самовивіз з нашого магазину в Одесі. Деталі - на сторінці «Доставка й оплата».
Скільки коштує доставка?＋
Вартість залежить від служби й тарифу перевізника. Точні тарифи показуємо на етапі оформлення після вибору способу доставки. [тарифи - операційне питання]
Скільки днів іде замовлення?＋
Товари в наявності відправляємо того ж або наступного робочого дня. Доставка Новою Поштою зазвичай 1–3 дні залежно від міста.

💳 Оплата

Які способи оплати доступні?＋
Оплата картою онлайн (LiqPay / Wayforpay), Apple Pay та Google Pay, накладений платіж і готівка при самовивозі.
Чи безпечно платити карткою?＋
Так. Оплата картою проходить на захищеній сторінці платіжного провайдера - ми не зберігаємо дані вашої картки.

↩️ Повернення

Чи можна повернути товар?＋
Так, протягом 14 днів для товару належної якості з непошкодженим упакуванням. Порядок - на сторінці «Повернення».
Що робити, якщо товар пошкоджений або не той?＋
Напишіть у підтримку - ми замінимо товар або повернемо кошти. Претензії щодо браку розглядаємо в пріоритеті.

🛡️ Товар і сертифікати

Товар оригінальний?＋
Так. Ми працюємо з офіційними постачальниками. На кожен товар є сертифікат відповідності - переглянути можна на сторінці «Гарантія та сертифікати» або в блоці «Сертифікація» на картці товару.
Де побачити склад і дозування?＋
На картці товару - блок складу з порційною таблицею, інструкція з дозування, походження й сертифікація йдуть одразу під кнопкою купівлі.
Як зрозуміти, що підійде саме мені?＋
Оберіть свою ціль у каталозі - ми підберемо зрозумілий і безпечний набір. Пізніше з'явиться і покроковий квіз.

★ Бонуси та знижки

Як працюють бонуси?＋
За покупки нараховуються бонусні гривні (~1% від суми), якими можна оплатити частину наступного замовлення. Детально - на сторінці «Бонусна програма та знижки». [відсоток - [?]]
Чи згорають бонуси?＋
Так, бонуси діють обмежений час (орієнтовно 3 місяці від нарахування). Персональна накопичувальна знижка за загальну суму покупок навпаки не згорає й зростає з часом.
Не знайшли відповідь?
Напишіть або зателефонуйте - консультанти Stack допоможуть із вибором і замовленням.
Зв'язатися з нами
Часті питання про магазин Stack

Тут зібрані відповіді на питання про оформлення й повторення замовлень, способи та строки доставки по Україні, оплату картою, накладеним платежем чи готівкою, обмін і повернення товару, оригінальність продукції та сертифікати, а також бонусну програму й знижки.

Якщо потрібної відповіді немає - напишіть у підтримку. Ми відповідаємо швидко й допомагаємо підібрати безпечний і зрозумілий набір спортивного харчування під вашу ціль.