Дослідження людей · CJM

Як буде

Той самий шлях Олени, але зі Stack. Кожна фіча трасується на зону росту з карти «Як є» або на job. Фіча, яка не трасується ні на що, вирізається - не відкладається, не «колись потім». Асиметрія свідома: As-Is не має права вигадати емоцію, To-Be не має права вигадати причину.

Фокус Олена × main job
Фаз 10
Вирізано 5 фіч
Змінило обсяг 1 сповіщення в MVP
Джерело істини research/docs/cjm-to-be.md
01

Шлях

To-Be уточнює ядро MVP, зафіксоване в CLAUDE.md і на концепт-карті, а не форкає його. Там, де він з обсягом сперечається, це сказано вголос у розділі 04.

#ФазаЩо робить StackТрасуєтьсяЦільова емоція
02

Емоційна крива

Пунктиром - те, що є сьогодні, суцільним - те, що має стати. Найбільший приріст стоїть не там, де магазини зазвичай змагаються: він у фазах після оплати, бо саме там у Олени дно.

як буде (цільова) як є (з карти «Як є») розрив у пунктирі - фаза, для якої джерела немає
Чому фаза 8 має ціль 0, а не +2

Зняття тиші виводить її в нуль. Дата доставки - не захват, а очікуване. Поставити тут +2 означало б рівно ту саму намальовану емоцію, яку забороняє правило As-Is, лише перенесену на документ далі. Нуль тут - чесна ціль.

03

Трасування фіч

Що всередині, чому, і що вирізано з названою причиною.

ФічаТрасується наВердикт
Мультиклієнтська сесія з вкладками (5.5)Z4 · main jobMVP
Список клієнтів + профіль із цілями (5.3, 5.4)Z4MVP
Історія по клієнту + повтор по клієнтуZ4 · фаза 1MVP
Тарифна ціна числом, ще до реєстрації (5.0)Z5 · тригер довіри «опублікована ціна»MVP
Активація ролі без дзвінка (5.1)Z5 Z6 · блокер «форма + дзвінок + очікування»MVP
Жива наявність у рядку, «немає» - це стан, а не сюрпризZ5 · фаза 3MVP
Кошик, згрупований по клієнтах, одна доставка тренеру (6.0)Z4MVP
Чесний статус замовлення в історії (7.2, 7.3)Z3MVP
Переглядний сертифікат + склад + дозування + походження, ведучі на картці (3.0)Z2 · ESJ-3 · job 4MVP
Відгуки з відповідями, блок питань (3.1, 3.2)Z1 Z2MVP
Плитки цілей як двері новачка (0.0)job 2 - інша персона, лишено бо каталог спільнийMVP
Лояльність: рівень за сумою + журнал бонусів зі згорянням (7.4)job 6 · belok уже привчив тренерів до накопичувальної знижкиMVP
Сповіщення про зміну статусу замовлення (e-mail / SMS)Z3 напряму - «никто даже не звонил», «никто не предупредил за столько дней»MVP - рішення власника 04.08.2026
Квіз (4.x)job 2, ітераціяпотім
Список «Мої стейпли»job 3, ітераціяпотім
Лист «товар з'явився»job 3потім
ВирізаноЧому
Дашборд тренера з аналітикою по спортсменахне трасується ні на бар'єр As-Is, ні на job. HYP-2 (трекінг прийому) - гіпотетична робота без підтвердженого джерела.виріз
Чат із менеджером у кабінетіZ6 каже, що добре сьогодні - це людина. Але відповідь на «людина не масштабується» - не відбудувати той самий дзвінок, а зробити так, щоб інструмент відповідав без нього. Консультації й так поза MVP.виріз
Реферальне посилання тренера атлетамHYP-1, гіпотетична робота, джерела немаєвиріз
Портал для спортсмена, де він бачить свій набірне трасується на жоден бар'єр Олени; вигадує другий продуктвиріз
Пуш-сповіщеннянативний застосунок поза MVPвиріз
04

Де To-Be сперечався з обсягом - закрито

Одна незгода, і вона була справжня. У зафіксованому MVP не було жодного проактивного сповіщення про статус замовлення, а Z3 - одне з трьох найглибших дна карти «Як є», підкріплене двома незалежними відгуками. Чесний статус усередині кабінету (фаза 8) знімає тишу лише для тієї тренерки, яка здогадається туди зайти, - а обидві цитати саме про те, що ніхто не вийшов на зв'язок сам.

Рішення власника, 04.08.2026: варіант A. «Зміна статусу → e-mail або SMS» входить у MVP. Це сповіщення, а не екран, тож вузол IA не додається і 19 екранів MVP не змінюються; третій за глибиною бар'єр карти закривається.

Що це зобов'язуєКуди лягає
Переходи статусу мають бути визначеним набором - сповіщення спрацьовує саме на переходіia/docs/pages/account.md 7.2 / 7.3, той самий словник статусів, що вже показує історія
«Замовлення прийнято» (6.2) каже, яким каналом і коли прийде звісткаia/docs/pages/cart.md 6.2
Текст кожного сповіщення - продуктовий рядок, отже він у інвентарі голосуvoice/docs/microcopy.md, тон із рядка фази 8: чесно, з датою, без свята
Має існувати відмова від каналу, якого людина не просила[?] перемикач у профілі (7.1) чи лінк відписки в самому листі - тут не вирішено
Які переходи варті повідомлення і скільки коштує SMS на замовлення[?] операційне, потрібні реальні дані доставки й тарифів

Це перший пункт MVP, який проєкт додав через знахідку в полі, а не через рішення за столом. У цьому й був сенс етапу.

05

Беклог і ядро MVP

Уточнює ядро MVP з CLAUDE.md і концепт-карти, а не створює другий обсяг.

ПріоритетПунктТрасуєтьсяКуди лягає
P0усе, позначене «MVP» вищеZ1-Z6вже в 19 екранах MVP
P0сповіщення про статус замовлення (e-mail / SMS)Z3у MVP, рішення 04.08.2026; не екран, тож кількість екранів не змінилась. Зобов'язання - розділ 04.
P2квізjob 2потім, вузол 4.x
P2«Мої стейпли»job 3потім
P2лист «товар з'явився»job 3потім
P3аналітика тренера, реферали, портал спортсменанічоговиріз, лишені тут лише щоб їх не запропонували вдруге
06

Критика

#ЗнахідкаВердиктДія
C1Ціль фази 8 - нуль, а не +2. Хіба нейтральна ціль не є поразкою дизайну?Ні, вона чесна. Зняття тиші виводить у нуль; дата доставки - очікуване, а не захопливе. Заявити тут +2 означало б ту саму намальовану емоцію, лише в іншому документі.лишено нулем
C2Z6 («добре сьогодні - це людина») не має проти себе жодної фічіТак, і це свідомо. Жодна окрема фіча її не закриває; її закриває сума фаз 4, 7, 8 і 10 - інструмент, що відповідає без дзвінка. Записано наскрізною вимогою, а не фальшивим рядком.лишено нотаткою
C3Плитки цілей трасуються на job 2, а це інша персона, ніж фокус картиТак. Названо, а не протягнуто тихцем: ця карта - Олена × main job, а плитки в обсязі тому, що каталог спільний, а не тому, що цей шлях їх потребує.помічено в таблиці
C4«Жива наявність» - це реальність чи обіцянка проти операційних даних, яких немає?Обіцянка з названою залежністю. Свіжість каталогу - постійне операційне [?]. Стан екрана існує в будь-якому разі («мало», «під замовлення» намальовані), але точність за ним - не зобов'язання цього етапу.лишено, залежність названа
C5Кожен рядок «MVP» уже був у зафіксованому обсязі. То що взагалі змінив To-Be?Одне, і воно назване: питання про сповіщення. Усе інше, що зробила ця карта, - дала причину: кожна фіча MVP тепер указує на бар'єр із джерелом, а не на рішення засновника. Це і була справжня дірка.сказано тут